NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP (Công thức C-L-A-S-S)

Thiết nghĩ công thức giao tiếp này cũng có thể áp dụng trong một số cuộc trò chuyện, giao tiếp.


THE C-L-A-S-S PROTOCOL
5 CHÌA KHÓA TRONG PHỎNG VẤN LÂM SÀNG
C – CONTEXT
Bối cảnh
Chuẩn bị bối cảnh cho việc phỏng vấn
L – LISTENING SKILLS
Những kỹ năng lắng nghe
Làm thế nào để trở thành người lắng nghe hiệu quả
A – ACKNOWLEDGE
Sự thừa nhận
Làm thế nào để xác nhận giá trị, khám phá và điều chỉnh những cảm xúc và mối bận tâm
S – STRATEGY
Chiến lược
Làm thế nào để cung cấp một kế hoạch quản lý mà bệnh nhân có thể hiểu
S – SUMMARY
Tóm tắt
Làm thế nào để tóm tắt và làm rõ cuộc đối thoại để người bệnh hiểu

How To Speed Up Communication In Business - The Human Factor
C – CONTEXT (THIẾT LẬP)
Một khu vực riêng tư mà không gây phân tâm
Không gian
·        Chọn một khu vực mà bạn có thể có một cuộc trò chuyện riêng tư.
·        Mắt của bạn nên ở ngang tầm với người bệnh và/hoặc thành viên gia đình (Ngồi xuống nếu cần thiết).
·        Không nên có một rào cản, chướng ngại vật giữa mọi người.
·        Nếu bạn ở đằng sau một cái bàn, người bệnh và/hoặc người thân ngồi ngay cạnh góc bàn.
·        Có sẵn một hộp khăn giấy.
Khi có những bạn bè, thành viên của gia đình
·        Người bệnh nên được ngồi gần nhất với bạn.
Ngôn ngữ cơ thể
·        Biểu lộ một thái độ thoải mái.
·        Duy trì giao tiếp bằng mắt trừ khi bệnh nhân trở nên thất vọng, cảm thấy mệt mỏi.
Sự đụng chạm
·        Chỉ chạm một khu vực không gây nhạy cảm (tay hoặc cẳng tay).
·        Lưu ý đến những vấn đề văn hóa mà có lẽ không cho phép sự đụng chạm.
L – LISTENING SKILLS – NHỮNG KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Trở thành một người lắng nghe có hiệu quả.
Những câu hỏi dạng mở
·        "Bạn đã thích ứng như thế nào với việc điều trị mới này?"
·        "Bạn có thể nói về tôi nhiều hơn về những mối bận tâm của bạn không?"
·        "Bạn đã từng cảm thấy như thế nào?"
Sự thoải mái, dễ dàng
·        Để cho người bệnh nói mà không cắt lời họ.
·        Gật gù để cho người bệnh biết là bạn đang chú tâm vào câu chuyện của họ.
·        Lặp lại một từ khóa từ những câu của người bệnh khi bạn bắt đầu nói.
Làm rõ ràng sự thấu hiểu
·        "uhmm, nếu tôi hiểu đúng những gì bạn đang nói, bạn nói rằng..."
·        "Kể cho tôi nghe nhiều hơn về điều đó."
Thời gian và những lúc gián đoạn
·        Nếu có sự hạn chế về thời gian, hãy cho người bệnh biết trước.
·        Những tin nhắn và cuộc gọi đến – đừng trả lời, nhưng nếu bắt buộc, xin phép người bệnh trước khi trả lời.
·        Có gắng chuẩn bị trước nếu bạn biết bạn sẽ bị gián đoạn.
A – ACKNOWLEDGE EMOTIONS – SỰ THỪA NHẬN CẢM XÚC
Khám phá, tìm ra, và đáp ứng với cảm xúc.
Đáp ứng thấu cảm
·        Tìm ra cảm xúc.
·        Tìm ra nguyên nhân của cảm xúc.
·        Thích ứng bằng cách biểu thị sự kết nối của bạn với cảm xúc và nguyên nhân.
"Điều đó thật sự tồi tệ khi mà...."
"Hầu hết mọi người đều chán nản về điều này."
·        Bạn không nhất thiết phải có cảm nhận giống như người bệnh.
·        Bạn không nhất thiết phải đồng ý với những cảm nhận của người bệnh.
S – STRATEGY – CHIẾN LƯỢC
Đề nghị một kế hoạch mà bệnh nhân sẽ nắm rõ
Kế hoạch
·        Đánh giá trong tâm trí của bạn hoặc làm rõ với người bệnh những mong đợi của họ về việc điều trị và kết quả.
·        Quyết định kế hoạch y khoa tốt nhất cho người bệnh là gì.
·        Đề xuất một chiến lược về cách tiến hành.
·        Đánh giá phản ứng của người bệnh.
·        Sự cộng tác và đồng ý với kế hoạch.
S – SUMMARY – TÓM TẮT
Kết thúc cuộc phỏng vấn
Những suy nghĩ cuối cùng
·        Tóm tắt lại cuộc trò chuyện với một sự ngắn gọn và rõ ràng.
·        Kiểm tra lại mức độ hiểu của người bệnh.
·        Hỏi lại xem người bệnh còn bất kỳ câu hỏi nào cho bạn không.
·        Nếu bạn không có thời gian cho những câu hỏi khác, gợi ý rằng họ có thể được nghe thêm câu trả lời ở cuộc hẹn tiếp theo.
·        Thiết lập một sự liên lạc dễ dàng cho những lần thăm hỏi tiếp theo.

Link tham khảo:
https://d3c33hcgiwev3.cloudfront.net/BGBdll1JEeissAprICRhAA_0495ebd05d4911e8b76db105f90e1570_CLASS.pdf?Expires=1595376000&Signature=KOo1YuB878KE8l9gUXgeOFihOPbx8bVWzjYR5gR9ZecQj7jRt~Z~iGsQJKavTehPUigLVW7l4wbBgexgzAIuRr5vzuOS~b9sX0Mv-m0r5pkRI3-Y3ie8faEDkYtWdrYLJswAwm8r9uA1-psW7h-4fJyyYEKkSO4VbkRwwK2a8s0_&Key-Pair-Id=APKAJLTNE6QMUY6HBC5A

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

DÁM BỊ GHÉT - Kishimi Ichiro và Koga Fumitake

Image
  Câu chuyện đối đáp giữa chàng thanh niên và triết gia. Xoay quanh học thuyết tâm lý của Alfred Adler – Tâm lý học cá nhân. 1. Khúc đầu tiên là tranh luận về mục đích và nguyên nhân. Đa số các triết thuyết hoặc những vấn đề trong cuộc sống thì mình hay giải thích theo “thuyết nguyên nhân”. Adller có 1 ý rất hay đó là thuyết mục đích, mỗi hành vi, hành xử của chúng ta đều nhằm 1 mục đích nào đó. Kể cả những vấn đề bức xúc, nỗi buồn, tranh luận chúng ta cũng nhằm 1 mục đích nào đó, chứ chúng ta không thể bao biện, giải thích lý do cho những vấn đề của mình. Con người không được tạo ra bởi những trải nghiệm của bản thân trong quá khứ, mà bởi ý nghĩa chúng ta gán cho những trải nghiệm đó. Điều quan trọng không phải anh được trao cho cái gì, mà là anh sử dụng cái đó như thế nào. 2. Mọi phiền muộn đều bắt đầu từ mối quan hệ giữa người với người. Cảm giác tự ti và phức cảm tự ti. Một cái thì mang ý nghĩa lành mạnh đó là cảm giác để chúng ta luôn cố gắng, phấn đấu. Còn một cái thì mang ý ...
Read more

ĐỜI BỪNG SÁNG KHI TA BIẾT LÃNG QUÊN - Marc Levy

Image
  Tiếp tục theo chân tiểu thuyết gia Marc Levy. Ở trong cuốn này đề cập đến định nghĩa: Theo cậu, hạnh phúc là gì? Trong tác phẩm thì có viết: “yêu và được yêu” Câu chuyện tình cảm của cô gái Adele mới tuổi đôi mươi với ông chú 45 tuổi. Cô gái là một thợ sửa đồng hồ chuyên nghiệp. Đồng hồ là nói đến thời gian. Nếu ta vội vã quá thì ta sẽ không sống trọn trong từng phút giây, hối hả quá ta sẽ không thưởng thức hết mọi hương vị. Cô gái cùng với chàng trai trẻ Jeremy trên chuyến hành trình đi thăm người yêu quá cố của cô gái, vừa mới qua đời. Cô kể cho chàng trai nghe về chuyện tình lệch tuổi của mình và người đàn ông hơn cô hẳn 20 tuổi. Cô rất yêu và rất thương ông ấy. Nhưng trong suy nghĩ của ông ấy không muốn cô gái bị mất đi tuổi xuân cũng như hạnh phúc khi ông ấy ra đi. Cô nàng vẫn cương quyết một lòng, vẫn luôn muốn lớn bằng tuổi của ông, suy nghĩ giống như ông. Cô là một thợ sửa đồng hồ chuyên nghiệp nên truyện ...
Read more

Liệu pháp tập trung vào giải pháp trong thời gian ngắn (Solution-Focused brief therapy – SFBT)

Image
  Không giống như các hình thức trị liệu truyền thống cần thời gian để phân tích các vấn đề, bệnh lý và các sự kiện trong quá khứ, Liệu pháp Tập trung vào Giải pháp thời gian ngắn (SFBT) tập trung vào việc tìm kiếm các giải pháp trong thời điểm hiện tại và tìm hiểu hy vọng của một cá nhân trong tương lai để tìm ra cách giải quyết nhanh hơn các vấn đề của họ. Phương pháp này áp dụng cách tiếp cận mà bạn biết mình cần phải làm gì để cải thiện cuộc sống của chính mình và với sự hướng dẫn và đặt câu hỏi thích hợp, bạn có thể tìm ra giải pháp tốt nhất. Khi nào nó được sử dụng SFBT có thể đứng riêng như một can thiệp trị liệu, hoặc nó có thể được sử dụng cùng với các phương pháp trị liệu và phương pháp điều trị khác. Nó được sử dụng để điều trị cho mọi người ở mọi lứa tuổi và nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm các vấn đề về hành vi của trẻ em, rối loạn chức năng trong gia đình, ngược đãi trong gia đình hoặc lạm dụng trẻ em, nghiện ngập và các vấn đề về mối quan hệ. Mặc dù không phải là ...
Read more